Océan lance sa fonction ETA (heure estimée d’arrivée) pour plus de transparence dans la communication entre les sociétés de prestation et leurs clients finaux
Qu’est-ce que l’heure d’arrivée estimée ou ETA ?
La nouvelle fonctionnalité d’Océan permet aux gestionnaires de flottes ou aux chefs d’équipe de répondre de manière optimale aux missions non planifiées au préalable. Grâce aux calculs précis et à la géolocalisation, le superviseur peut identifier l’agent le mieux situé pour répondre de manière efficiente à une intervention d’urgence.
Cette fonctionnalité donne également de la visibilité aux clients finaux sur le trajet des intervenants. En effet, le superviseur peut communiquer au client un lien par SMS. Le client peut ainsi suivre sur un plan l’avancement de l’agent d’intervention ou de sa livraison.
ETA, pour qui ?
De manière générale, toutes les entreprises qui gèrent des activités nécessitant une présence sur le terrain peuvent bénéficier de l’utilisation d’une heure d’arrivée estimée pour améliorer la planification, la coordination et la satisfaction client.
La fonctionnalité peut ainsi être intéressante dans des secteurs variés, tels que :
- Les sociétés de livraison et les prestataires de services;
- Les entreprises de dépannage et intervention (plombier, serrurier, vitrier, entretien et réparation de véhicules, réparation de machines…);
- Les entreprises de soins médicaux;
- Les livraisons du dernier kilomètre.
L’ETA est un aspect clé de la gestion des interventions, car elle peut avoir un impact significatif sur la satisfaction du client. Lorsqu’une entreprise peut fournir une estimation précise de l’heure d’arrivée, les clients se sentent plus en confiance quant à la qualité du service qu’ils recevront.
L’ETA pour booster la satisfaction client
Une estimation précise de l’heure d’arrivée améliore considérablement la satisfaction du client. Les entreprises pilotent mieux les interventions, améliorent la communication avec les clients et augmentent ainsi la confiance en leur service.
La technologie donne de la visibilité aux clients finaux sur le trajet des intervenants. En fournissant une estimation précise de l’heure d’arrivée, l’entreprise montre son engagement envers le client et sa volonté de maintenir une communication transparente.
Comment calculer l’heure d’arrivée estimée ?
L’heure d’arrivée estimée peut varier en fonction de facteurs imprévus tels que les retards de circulation ou les accidents de la route. La géolocalisation est donc essentielle pour suivre les déplacements du personnel en temps réel et ajuster les estimations en conséquence.
