Océan vous propose un ensemble de solutions, avec et sans géolocalisation, pour le suivi et la gestion de flotte.
L’heure d'arrivée estimée : une fonctionnalité pour booster votre satisfaction client
Face aux demandes clients, la réactivité est cruciale pour une entreprise. Océan – Orange Business met à disponibilité l’ETA (estimated time of arrival). Cette fonctionnalité offre, d’un côté, une meilleure visibilité sur l’activité des équipes sur le terrain, facilitant ainsi la gestion des urgences et, de l’autre, plus de transparence auprès des clients avec l’envoi de SMS pour le suivi des intervenants.
L’ETA : qu’est-ce que c’est ?
La fonctionnalité Estimated Time of Arrival (ETA), ou heure d’arrivée estimée en français, permet aux entreprises de calculer automatiquement le moment exact de l’arrivée à un point précis.
En cas de demande urgente d’un client, le gestionnaire de flotte peut rapidement localiser tous les agents à proximité via la plateforme grâce à une géolocalisation précise. L’ETA permet ainsi de répondre de manière réactive et optimale aux demandes.
Les bénéfices de l’ETA
L’ETA, c’est pour qui ?
Que vous soyez dans le secteur des interventions, des soins médicaux ou des livraisons, l’heure d’arrivée estimée (ETA) est un atout précieux pour gérer les urgences et assurer la satisfaction client. Les entreprises ayant des équipes sur le terrain en contact avec les clients peuvent tirer parti des avantages de l’ETA pour offrir un service de qualité.
Pourquoi utiliser l’ETA ?
Afin de gagner plus de temps et éviter les erreurs, l’ETA vous permet d’automatiser une tâche chronophage. Quelle que soit la taille de votre flotte, l’heure d’arrivée estimée est calculée automatiquement. Il sera par ailleurs enrichi avec l’historique de temps de trajets déjà effectués. Ainsi, vous offrez à vos clients un service d’excellence.