Un assistant intelligent, disponible 24/7
« Cela répond à un vrai besoin exprimé par les utilisateurs, notamment ceux confrontés à des questions le soir ou les week-ends. Aujourd’hui, Océane adopte un visage plus humain, mais elle gagne aussi en interactivité pour renforcer encore l’engagement des clients. », explique Servane Costes, cheffe de projet en charge d’Océane.
Un soutien virtuel, un accompagnement humain
Océane peut répondre à des questions sur l’utilisation de la plateforme, l’intérêt de certaines fonctionnalités, le paramétrage ou encore une quarantaine de sujets essentiels à l’activité de nos clients.
« Chez Océan, nous sommes convaincus que la technologie ne remplace pas l’humain. Notre service client reste une force essentielle au cœur de la relation que nous entretenons avec chacun de nos clients », rappelle Nicolas Guérin, Directeur du Service Client chez Océan.
Une offre de formation renforcée pour accompagner nos clients
Ces sessions sont animées par nos chargés de clientèle et s’adressent aux utilisateurs et administrateurs de la plateforme. Le but est de leur permettre d’utiliser Océan de manière fluide, efficace, et adaptée à l’activité de chacun.
Le catalogue s’articule autour de deux grands axes :
- La montée en compétence fonctionnelle, pour maîtriser les usages de la plateforme.
- L’accompagnement technique, avec une session dédiée à l’intégration de nos API et Webservices, ainsi qu’un support personnalisé.
