Depuis 1977, l’entreprise Mayeur & Romani, les techniciens du toit et façade en Moselle, prône une valeur forte : la satisfaction de ses clients ! Son PDG, Monsieur Yusuf Cal, met tout en œuvre pour maintenir cet objectif à son plus haut niveau. Comment ?
Vous attachez un soin tout particulier au service rendu à vos clients, quels sont les éléments qui vous différencient des autres acteurs du marché ?
Yusuf Cal – Notre expertise repose sur la capacité à répondre aux demandes de tous nos clients, notamment dans l’urgence. Nos équipes sont en permanence sur le terrain et, parmi les solutions qui permettent une gestion optimisée des intervenants, la géolocalisation fait ses preuves depuis 2006, date à laquelle nous avons équipé nos véhicules des dispositifs proposés par Océan. Les besoins qui ont animé ce choix à l’époque sont toujours les mêmes aujourd’hui : mieux gérer les plannings, les demandes, les urgences, les temps de travail, etc. Mais à l’utilisation, on les a enrichis : dispatch optimisé des équipes, régulation des personnels en fonction des urgences, des chantiers en cours et des imprévus climatiques.
On a gagné de manière significative en réactivité, si bien que nous disposons d’une image de sérieux et de rapidité d’intervention auprès de nos clients, qu’ils soient des particuliers ou des syndicats de copropriétés par exemple. C’est un atout concurrentiel notable, qui permet non seulement de fidéliser notre clientèle mais aussi de capitaliser sur le bouche-à-oreille, notre notoriété étant particulièrement positive.
Comment la solution Océan contribue-t-elle à votre démarche sécuritaire vis-à-vis de vos salariés ?
Ainsi, nos conducteurs bénéficient d’une meilleure qualité de vie au travail. Ils savent que leur temps de travail est bien géré et que leurs véhicules sont bien entretenus. D’ailleurs, ceux qui font preuve d’un bon comportement de conduite, contrôlent leur vitesse et limitent les PV, se garent aux bons emplacements et évitent des amendes, etc., et bien, ces salariés sont autorisés à utiliser leur véhicule pour leurs trajets personnels, frais de carburant compris ! Au prix du litre d’essence, c’est un avantage substantiel !
Nous sommes confrontés à des enjeux de transition énergétique forts ; comment les appréhendez-vous dans votre entreprise ?
Nous visons à développer toujours plus les comportements routiers responsables, pour toujours moins d’émissions de CO2, d’accidents et de consommation de carburant.
Nous prévoyons d’ailleurs de déployer l’application Océan Conduite auprès des équipes pour renforcer l’adhésion à l’écoconduite.
Pour conclure, quels sont les bénéfices de la solution Océan ?
Au regard de l’investissement, nous gagnons largement sur le poste véhicules d’entreprise, mais nous gagnons aussi sur le bien-être au travail de nos salariés et la réduction concrète du stress.
Et puis, outre le produit Océan, je tiens à souligner que le personnel joue un rôle essentiel. Notre commercial Océan est toujours à l’écoute, disponible et réactif. Nous partageons les mêmes valeurs de satisfaction client et c’est très important à mes yeux.
