Océan renforce son engagement envers les client grâce au lancement de plusieurs canaux d'expression, avec de nouvelles initiatives à venir.
Lab’Océan : co-innovation avec les clients
Barbara Tron, directrice marketing & produit
Océan vous répond : transparence et écoute
Dans une démarche de transparence, Océan a lancé Océan vous répond, un programme qui répond aux questions et remarques fréquentes issues des enquêtes de satisfaction.
Nicolas Guérin, directeur de la relation client d’Océan.
Écho’Client : un espace de suggestions pour une plateforme évolutive
Sergio Villanueva, expert produit Océan
« Le but est de proposer un parcours client complet, les clients ayant proposé une idée d’évolution de la plateforme Océan peuvent en effet tester les fonctionnalités et contribuer à leur développement ».
Ces initiatives visent à offrir aux clients de nouveaux espaces de participation et d’échanges, accompagnés de services dédiés pour guider et soutenir les clients dans la gestion de leur flotte. Un catalogue de prestations sera ainsi proposé prochainement, ainsi qu’un chatbot enrichi en intelligence artificielle, capable de répondre rapidement aux questions d’utilisation quotidienne de la plateforme. En complément, une chaîne de formations accompagnera les utilisateurs, leur permettant de se familiariser avec les outils et d’optimiser leur expérience sur la plateforme. « Cette stratégie vise à placer le client au centre de notre démarche d’amélioration continue, en adaptant nos produits et services aux attentes de nos utilisateurs », conclut Barbara.
