Toute l'actualité d'Océan
Une nouvelle fonctionnalité pour une satisfaction client boostée !
Océan lance sa fonction ETA (heure estimée d’arrivée) pour plus de transparence dans la communication entre les sociétés de prestation et leurs clients finaux
Toutes les entreprises gérant des équipes terrain en lien avec le public sont confrontées au besoin de réactivité. Un outil de gestion de flotte contribue significativement à garantir la qualité des prestations. Pour aller au-delà, Océan-Orange Business met en place une nouvelle fonctionnalité, l’ETA : l’heure d’arrivée estimée. Il s’agit d’utiliser la géolocalisation de façon précise pour plus de réactivité face aux demandes clients.
L’heure d’arrivée estimée, ou estimated time of arrival (ETA), est une technologie permettant de calculer automatiquement les temps de trajet en se basant sur des trajets déjà effectués pour prévoir finement l’heure d’arrivée à un endroit défini. Ce calcul prend également en compte des perturbations externes qui peuvent retarder un trajet, tels que les retards éventuels en raison d’accidents sur la route.
La nouvelle fonctionnalité d’Océan permet aux gestionnaires de flottes ou aux chefs d’équipe de répondre de manière optimale aux missions non planifiées au préalable. Grâce aux calculs précis et à la géolocalisation, le superviseur peut identifier l’agent le mieux situé pour répondre de manière efficiente à une intervention d’urgence.
Cette fonctionnalité donne également de la visibilité aux clients finaux sur le trajet des intervenants. En effet, le superviseur peut communiquer au client un lien par SMS. Le client peut ainsi suivre sur un plan l’avancement de l’agent d’intervention ou de sa livraison.
ETA, pour qui ?
L'heure d'arrivée estimée est particulièrement importante pour les entreprises qui gèrent des interventions sur le terrain. Ce type d'information peut aider ces entreprises à mieux planifier leur temps, à anticiper les retards et à garantir la satisfaction de leurs clients.
De manière générale, toutes les entreprises qui gèrent des activités nécessitant une présence sur le terrain peuvent bénéficier de l'utilisation d'une heure d'arrivée estimée pour améliorer la planification, la coordination et la satisfaction client.
La fonctionnalité peut ainsi être intéressante dans des secteurs variés, tels que :
- Les sociétés de livraison et les prestataires de services;
- Les entreprises de dépannage et intervention (plombier, serrurier, vitrier, entretien et réparation de véhicules, réparation de machines…);
- Les entreprises de soins médicaux;
- Les livraisons du dernier kilomètre.
L'ETA est un aspect clé de la gestion des interventions, car elle peut avoir un impact significatif sur la satisfaction du client. Lorsqu'une entreprise peut fournir une estimation précise de l'heure d'arrivée, les clients se sentent plus en confiance quant à la qualité du service qu'ils recevront.
L’ETA pour booster la satisfaction client
Une estimation précise de l'heure d'arrivée améliore considérablement la satisfaction du client. Les entreprises pilotent mieux les interventions, améliorent la communication avec les clients et augmentent ainsi la confiance en leur service.
La technologie donne de la visibilité aux clients finaux sur le trajet des intervenants. En fournissant une estimation précise de l'heure d'arrivée, l'entreprise montre son engagement envers le client et sa volonté de maintenir une communication transparente.
De plus, cela peut rassurer un client dans une situation d’urgence, comme une personne bloquée dans un ascenseur par exemple. A ce titre, la Fédération française des ascenseurs (FA) note que, tous les ans, 150 000 personnes restent bloquées dans un ascenseur ! Une estimation précise de l'heure d'arrivée aide à réduire l'incertitude pour le client et renforcer sa confiance dans l'entreprise.
Comment calculer l’heure d’arrivée estimée ?
L'heure d'arrivée estimée est généralement calculée en utilisant une combinaison de données sur les itinéraires, la distance et la vitesse. Océan – Orange Business propose cette fonctionnalité sans aucun coût supplémentaire pour ses clients ayant une offre Geopack ou Geopro.
L'heure d'arrivée estimée peut varier en fonction de facteurs imprévus tels que les retards de circulation ou les accidents de la route. La géolocalisation est donc essentielle pour suivre les déplacements du personnel en temps réel et ajuster les estimations en conséquence.