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Le service client chez Océan : notre force
Chez Océan nous considérons que l’écoute de nos clients est primordiale !
C’est pourquoi nous attachons une grande importance à la qualité de notre service client.
Comment fonctionne notre service client ?
Nous veillons à fournir à nos clients un accompagnement très personnalisé et faisons preuve d’une grande pédagogie dans la mise en place de nos solutions.
Chaque client est suivi par quatre interlocuteurs dédiés : un chargé de clientèle, un commercial, un chargé de planning et un gestionnaire ADV (administration des ventes).
Nos utilisateurs peuvent joindre chacun de ces contacts par mail et/ou sur une ligne directe, sans passer par une plateforme téléphonique.
Nos équipes assistent chaque client et dispensent des formations sur-mesure qui sont spécifiquement adaptées en fonction des objectifs préalablement définis ensemble.
Nous considérons que nos chargés de clientèle sont avant toute chose des formateurs et que leur rôle premier est de guider l’utilisateur afin d’appréhender nos outils pour répondre précisément à ses besoins.
Notre but : délivrer de l’information utile à nos utilisateurs pour ensuite leur permettre d’exploiter tout le potentiel de l’outil et profiter de l’ensemble des fonctionnalités de manière autonome.
Bien entendu, nous restons toujours connectés à nos clients et nous nous assurons que nos solutions contribuent bien à optimiser la gestion de leur flotte, tout en réalisant des économies sur l’utilisation de leurs véhicules. La proactivité de nos équipes permet d’être dans l’anticipation et donc de gagner du temps.
Il s’agit pour nos chargés de clientèle de développer une relation de confiance, et l’accompagnement permanent, à chaque étape du processus, constitue la force d’Océan.
Ce contact privilégié avec nos clients est le résultat du professionnalisme, de l’expérience et de la maturité de nos équipes, et se reflète dans notre taux de satisfaction, en perpétuelle augmentation ces dernières années, et qui a atteint 91% en 2022*.
Comment mesure-t-on la satisfaction de nos clients ?
L’étude de la satisfaction client cherche donc à mesurer l’état de contentement de l’utilisateur. Il faut que les attentes du client soient en adéquation avec le produit ou service proposé, il est donc essentiel pour une entreprise de capitaliser dessus.
Chez Océan, nos chargés de relation entretiennent un lien particulier avec tous nos clients et font toujours en sorte d’écouter attentivement leurs recommandations.
Nous mettons régulièrement en place des questionnaires de satisfaction afin de mesurer notre performance. Ceux-ci sont très importants car ils nous permettent d’avoir régulièrement un feed back et donc d’identifier les potentiels problèmes et facteurs d’amélioration sur lesquelles nous devons nous concentrer. Les équipes Océan sont en constante recherche d’innovations et méthodes pour toujours mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nous nous mobilisons pour répondre à vos questions, qu’elles concernent la plateforme, les applications, les équipements, les installations, etc...
Pourquoi choisir Océan ?
Grâce à la diversité de son offre, Océan est en mesure de proposer des solutions qui s’adaptent à tous corps de métiers.
Si vous êtes une entreprise du Bâtiment et des Travaux Publics, la télématique embarquée vous aidera à améliorer vos marges. Nos solutions permettent de récolter des données sur vos véhicules, engins de chantier et d’évaluer des indicateurs de performance pertinents pour la gestion de votre activité.
Pour les entreprises de maintenance, intervention et les forces de vente, la géolocalisation précise vous permettra d’accroitre votre réactivité face aux demandes clients.
Enfin, nous accompagnons les collectivités locales dans la gestion de leur parc automobile notamment en termes d’habitudes de roulage, de géolocalisation et de réduction de l‘impact environnemental (transition énergétique, autopartage, écoconduite).
Nos offres répondent donc à toutes les entreprises concernées par la gestion de flotte.
Choisir Océan, c’est la garantie d’avoir :
- Un accompagnement personnalisé pour la mise en place de votre solution et un suivi régulier avec 4 interlocuteurs dédiés à votre compte.
- Des professionnels à l’écoute de vos besoins et faisant preuve d’une grande réactivité.
- Une rapidité d’intervention pour le déploiement de vos équipements.
- Une grande flexibilité et souplesse dans la planification de vos demandes.
- L’esprit serein concernant la gestion de votre flotte, encadrée par des spécialistes de la télématique embarquée.
Grace à l’expertise reconnue de son service clientèle et les actions mises en place par Océan pour satisfaire ses usagers, nous constatons un fort taux de recommandation qui augmente au fil des années. Cet indicateur clé, qui témoigne de votre contentement, est pour nous la plus grande des réussites, nous mettons donc toutes les actions en œuvre pour continuer à répondre à vos attentes au quotidien.
*Etude réalisée sur un panel de 557 clients pour l'année 2022.