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L'amélioration continue : les clients au cœur de la stratégie d’Océan

Océan renforce son engagement envers les client grâce au lancement de plusieurs canaux d’expression, avec de nouvelles initiatives à venir.

Lab’Océan : co-innovation avec les clients

Il y a plus d’un an, Océan lançait son programme de co-innovation Lab’Océan, qui permet à ses clients de tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et de contribuer directement à leur développement. Depuis son lancement, douze clients ont rejoint le Lab’Océan, participant activement à l’amélioration continue de la plateforme. Barbara Tron, directrice marketing & produit, souligne, « l’expertise terrain de nos clients est inestimable. Le Lab’Océan rapproche nos innovations des besoins concrets. »

Océan vous répond : transparence et écoute

Dans une démarche de transparence, Océan a lancé Océan vous répond, un programme qui répond aux questions et remarques fréquentes issues des enquêtes de satisfaction. « Conçu comme une FAQ enrichie par les retours clients, ce programme vise à clarifier les points souvent abordés, offrant des réponses concrètes aux avis exprimées par les utilisateurs de la plateforme », explique Nicolas Guérin, directeur de la relation client d’Océan.

Écho’Client : un espace de suggestions pour une plateforme évolutive

Le canal Écho’Client permet aux utilisateurs de la plateforme de proposer des idées pour de nouvelles fonctionnalités ou améliorations, afin de répondre aux besoins réels du marché. Selon Sergio Villanueva, expert produit Océan, les clients dont les suggestions sont retenues peuvent être intégrés au Lab’Océan.

Ces initiatives visent à offrir aux clients de nouveaux espaces de participation et d’échanges, accompagnés de services dédiés pour guider et soutenir les clients dans la gestion de leur flotte. Un catalogue de prestations sera ainsi proposé prochainement, ainsi qu’un chatbot enrichi en intelligence artificielle, capable de répondre rapidement aux questions d’utilisation quotidienne de la plateforme. En complément, une chaîne de formations accompagnera les utilisateurs, leur permettant de se familiariser avec les outils et d’optimiser leur expérience sur la plateforme.

« Le but est de proposer un parcours client complet, les clients ayant proposé une idée d’évolution de la plateforme Océan peuvent en effet tester les fonctionnalités et contribuer à leur développement ».

« Cette stratégie vise à placer le client au centre de notre démarche d’amélioration continue, en adaptant nos produits et services aux attentes de nos utilisateurs », conclut Barbara.