Vos retours, nos réponses

Chez Océan, la satisfaction de nos clients est au centre de notre engagement. Vos retours, qu’ils soient positifs ou mitigés, sont essentiels pour nous permettre d’améliorer nos services et de faire évoluer notre produit.

C’est pourquoi nous avons choisi de partager avec vous les réponses aux retours clients sur les sujets les plus fréquemment évoqués dans nos enquêtes de satisfaction. Dans un souci de transparence totale, cette page sera régulièrement mise à jour afin de fournir des réponses claires et précises aux questions et préoccupations les plus récurrentes.

Vous trouverez également sur cette page des témoignages de clients satisfaits qui expliquent pourquoi et comment Océan les aide au quotidien.

Nos clients parlent de nous !

« Tout d’abord, on peut dire que la solution a parfaitement répondu au besoin initial, car nous avons eu une personne qui a fait un malaise cardiaque lors d’un trajet, et grâce à la géolocalisation, nous avons pu tout de suite la localiser et lui venir en aide. »
Marc Laurent, Directeur des Systèmes d’Information et moyens généraux chez Présence Verte
« L’ensemble de nos équipes considère Océan comme un allié au quotidien. »
Pierre Barthélémy, Fleet Manager pour le Groupe Treuil
« Océan nous permet de géolocaliser nos véhicules en temps réel, ce qui facilite la coordination des chantiers et l’optimisation des trajets.»
Olivier Dray, Président-Directeur Général d’Aquadim
« Au regard de l’investissement, nous gagnons largement sur le poste véhicules d’entreprise, mais nous gagnons aussi sur le bien-être au travail de nos salariés et la réduction concrète du stress. »
Yusuf Cal, PDG de l’entreprise Mayeur & Romani

Océan vous répond !

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Appartenant au groupe Orange, Océan attache une grande importance à la sécurité de vos données. C’est pourquoi le changement régulier de mot de passe est une pratique courante. Nous sommes tenus de respecter les règles du Groupe, qui imposent ces mesures pour garantir la protection de vos informations ainsi que celles de vos conducteurs. Pour en savoir plus, consultez cet article.

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Plusieurs nouveautés seront mises en place pour faciliter nos échanges et continuer à collaborer efficacement avec vous. Pour le moment, si vous ne parvenez pas à joindre votre commercial ou votre chargé de clientèle habituel, vous avez la possibilité d’utiliser notre formulaire de contact générique. Ce formulaire est transmis à notre équipe marketing qui se charge de le rediriger vers les équipes concernées.

Océan répond

Votre chargé de clientèle est là pour vous aider à maîtriser pleinement Océan. Lors de la signature de votre contrat, Océan vous offre une formation complète sur la solution. De plus, un chatbot intelligent est à votre disposition au quotidien pour vous fournir des réponses rapidement. N’hésitez pas à l’utiliser en cliquant sur l’icône de conversation en bas à droite lorsque vous êtes connecté à la plateforme.

Océan répond

Nous comprenons votre souhait d’une meilleure adaptation de la plateforme à vos besoins. Vous êtes les mieux placés pour proposer des améliorations.

Nous avons lancé Echo’Client, une boîte à idées pour partager vos suggestions sur les évolutions et les fonctionnalités de la plateforme via un formulaire. Nous prendrons en compte vos propositions pour les intégrer dans notre feuille de route.

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Nous avons récemment lancé Plug&Go, une solution de boîtiers auto-installables sans engagement pour une gestion de flotte simplifiée. Ces boîtiers, faciles à fixer sur la prise diagnostic (OBD) des véhicules pas encore équipés, offrent des fonctionnalités de base telles que le suivi en temps réel et la géolocalisation. Grâce à une installation rapide et simple, aucune intervention technique n’est nécessaire pour leur mise en place.

Océan répond

Nous savons qu’il est essentiel d’évoluer pour répondre aux besoins du terrain. Tous les développements de notre plateforme sont réalisés en interne, ce qui facilite l’intégration des nouvelles fonctionnalités. Vos retours sont très importants pour les affiner. C’est pour cette raison que nous avons créé le Lab’Océan, un espace de co-construction vous permettant de tester des fonctionnalités encore en cours de développement. Contribuez à améliorer Océan !

Vous avez une idée de nouvelle fonctionnalité pour la plateforme Océan ?

Nous adorons vous écouter ! Partagez vos suggestions via notre programme d’amélioration continue, Écho’Client.