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Les entreprises du Groupe Vinci améliorent le pilotage de leur gestion de flottes avec Océan

Satisfaction client gestion de flotte

Cas client :

Une amélioration du pilotage de l’activité de nos clients avec la solution Océan d'Orange Business Services

Les solutions de télématique embarquée Océan d’Orange Business Services permettent de connecter véhicules, engins et matériels pour en maîtriser l’activité et les coûts. Elles offrent la possibilité de gérer votre flotte de biens et objets mais aussi de géolocaliser vos véhicules et d’accompagner vos chauffeurs.

Que cela soit pour l’entreprise Axians ou la société GTIE Télécom, toutes deux spécialisées dans les télécoms à différents niveaux, la solution Océan et ses multiples fonctionnalités ont pu améliorer le quotidien des conducteurs itinérants et de l’entreprise de manière significative.

En effet, la société Axians a sollicité Océan afin de rester connectée avec ses travailleurs itinérants isolés. La solution a répondu à ce besoin avec une solution de géolocalisation professionnelle. GTIE Télécom cherchait, quant à elle, une solution pour piloter ses équipes à distance et visait à garantir un service de qualité encore plus performant.

Découvrez dès à présent comment Océan a répondu à ces enjeux.

Se rapprocher des travailleurs isolés parcourant de longs trajets : un enjeu de taille pour l’entreprise Axians.

Marque de VINCI Energies, Axians propose une gamme de solutions et de services liés à l’exploitation et aux infrastructures réseaux jusqu’aux applications. Axians est spécialisée dans les télécoms et opère sur un vaste secteur géographique dans le sud-est de la France.

Comme en témoigne Aurélie Fornara-Baurain, responsable de transformation digitale chez Axians, l’entreprise a sollicité les équipes d'Orange Business Services afin de mettre en œuvre des solutions pour soutenir le quotidien du travailleur isolé. La solution Océan répond à ce besoin à travers une plateforme de géolocalisation pouvant suivre et sécuriser les itinérants isolés.

L’entreprise Axians avait également pour objectif d’optimiser les délais d’intervention sur le terrain afin d’assurer une qualité de service toujours plus optimale. En outre, la solution retenue devait également répondre à des besoins techniques tels que la compatibilité avec l’outil de gestion des interventions permettant de voir les informations de positionnement de chaque véhicule dans le module de cartographie de l’outil. Ce besoin a été un véritable critère de sélection de la solution Océan pour l’entreprise Axians.

Optimiser les délais d’intervention sur le terrain pour assurer une qualité de service optimale : un défi pour Axians

Une intégration réussie et des bénéfices visibles

Depuis l’intégration de la solution Océan, de nombreux bénéfices sont constatés, que cela soit sur la partie opérationnelle autant que sur la partie sociale et humaine vis-à-vis des conducteurs. « D’un point de vue gestion opérationnelle, la géolocalisation des véhicules fait partie intégrante de notre mode de fonctionnement et facilite la prise de décision en un minimum de temps » et « d’un point de vue humain, la géolocalisation des véhicules est un dispositif rassurant nous permettant de s’assurer que nos techniciens de maintenance, très souvent seuls dans leurs déplacements, ne sont pas en péril ». Atteste Aurélie Fornara-Baurain.

« Très ergonomique et facile à prendre en main, la solution Océan fournit des analyses très complètes. Les données remontées – telles que la vision des temps de trajets, ou encore des temps passés en entreprise et sur sites -, sont immédiatement exploitables. Elles nous ont permis d’optimiser notre activité et de faire des analyses à posteriori afin de déterminer des axes de perfectionnement.  Nous pouvons également être plus réactifs, grâce à l’identification du conducteur le plus proche d’un site d’intervention. En outre, la qualité de service des équipes Océan est à souligner, tant que le plan de la rapidité d’intervention que sur l’efficacité. » ajoute Jean-Christophe Grosch, Responsable d’Affaires.

L’équipe Océan est ravie d’accompagner l’entreprise Axians au quotidien et dans ces futurs projets.

GTIE Télécoms : objectif satisfaction client avec la solution Océan

La société GTIE Télécoms du groupe VINCI Energies est une entreprise à taille humaine, experte dans les solutions et services de connectivité pour les besoins en Hauts Débits.

Plusieurs besoins ont été détectés lors de notre rencontre avec cette entreprise. L’objectif principal concernait l’augmentation de satisfaction client à travers le suivi réussi des équipes itinérantes, marquées par un pilotage à distance.

 « La supervision d’une équipe de personnel itinérant implique de prendre en compte plusieurs éléments indissociables les uns des autres, visant notamment à un objectif principal : la satisfaction client. En premier lieu, il s’agit de maîtriser la flotte des véhicules et d’en optimiser la gestion : s’assurer par exemple qu’ils soient toujours dans un état opérationnel, sans aucun risque d’immobilisation qui impacterait l’activité. Ensuite, le management distant requiert la mise en œuvre de solution permettant de superviser ses équipes en temps réel, d’être capable de les recentrer sur des missions et/ou de s’assurer qu’elles respectent bien les feuilles de route qui leur ont été confiées. » explique David Chaptal – Chef d’entreprise GTIE Télécoms.

Autre besoin évoqué : la nécessité de garantir un service de qualité à ses clients, afin de maintenir un climat de confiance.

« Enfin, sujet au cœur de nos préoccupations, il s’agit de garantir à nos clients une qualité de services de haut niveau, et de maintenir des relations commerciales de confiance. » ajoute David Chaptal.

Avec la solution Océan"Les échanges avec les équipes ont gagné en sérénité et en fluidité"

Sérénité et fluidité dans les équipes, transparence et satisfaction auprès des clients avec la solution Océan

C’est dans ce cadre que la solution Océan a été sélectionnée par GTIE Télécoms. Les fonctionnalités proposées vont permettre de rester connectés en temps réel à tout moment au personnel de terrain.

« Les rapports d’activité nous octroient une grande transparence vis-à-vis de nos clients, auprès desquels nous sommes en mesure de prouver les temps de présence, sans équivoque possible. Nous pouvons ainsi nous assurer que les équipes interviennent au bon moment au bon endroit ; les rapports d’activité nous octroient une grande transparence vis-à-vis de nos clients, auprès desquels nous sommes en mesure de prouver les temps de présence, sans équivoque possible. Les justificatifs d’intervention sur site apportent des éléments factuels facilitant la gestion des équipes, cela permet le cas échéant de recadrer certains débordements, mais aussi d’abaisser d’éventuelles situations de suspicion. Les échanges avec les équipes ont gagné en sérénité et en fluidité. » affirme David Chaptal.

L’adhésion au projet télématique par les collaborateurs s’est faite au fur et à mesure et a fini par être intégrée par l’équipe, « Au tout début, certes, une grande pédagogie a été nécessaire pour expliquer au personnel itinérant le bienfondé de la mise en place de solution de localisation des véhicules. Nous avons valorisé la confiance et l’utilisation positive d’Océan, si bien que, désormais, tout est entré dans les mœurs. » décrit David Chaptal

Grâce aux solutions proposées, les équipes de GTIE Télécom observent une « Meilleure gestion de l’activité terrain, plus grande transparence dans la relation client, compression des coûts liés aux véhicules et à la consommation de carburant, engagement des conducteurs sont autant d’éléments positifs auxquels une solution de télématique contribue ».

Avec le module éco-conduite, une conduite apaisée est mise en place et des économies de carburant sont constatés

Le module éco-conduite permet de faire remonter les comportements routiers des conducteurs, et ainsi d’attribuer une note d’éco-conduite. L’objectif à travers ce module est d’amener les conducteurs à s’engager vers une conduite plus sereine, plus sécuritaire et moins énergivore.

 « J’organise d’ailleurs, de manière récurrente, des challenges d’éco-conduite, avec des prix remis aux meilleurs conducteurs, à ceux soucieux d’adopter une conduite plus apaisée, à ceux qui s’investissent pour contribuer à gommer leurs défauts de conduite… Je récompense les premiers, certes, mais aussi je note les meilleures progressions, pour encourager et sensibiliser le plus grand nombre. » explique David Chaptal.

Si la sécurité des chauffeurs est la priorité de toute entreprise qui emploie des conducteurs itinérants, il s’agit aussi de réaliser des économies de carburant non négligeables, et rendues possibles grâce au module éco-conduite présent sur la solution Océan.

 « Globalement, nous constatons une baisse de la consommation de carburant de 15 à 20%, qui s’explique à la fois par les effets liés à l’utilisation de véhicules plus propres et par l’adoption généralisée d’un éco-comportement au volant. » conclut David Chaptal.

Dans des domaines divers et variés comme le secteur des télécoms, le BTP, les collectivités locales ou encore le secteur de la santé, la solution océan vous aide à atteindre vos objectifs concernant la gestion de votre flotte de véhicules et de vos biens et engins.

Les deux cas clients présentés sont des exemples parmi nos 7 000 clients équipés.

Vous avez un besoin en gestion de flotte ? Vous souhaitez suivre vos conducteurs sur le terrain chaque jour ? Entrons en contact rapidement pour vous aider à atteindre vos objectifs !

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